Politique d’expédition

Nous nous engageons à expédier vos commandes rapidement et avec soin. Voici les informations détaillées concernant nos options de livraison :

Délai d’expédition

Toutes les commandes sont expédiées sous 3 jours ouvrés après validation du paiement. Ces délais concernent la préparation et l’emballage de votre commande, mais n’incluent pas les délais de livraison des transporteurs.

Modes de livraison disponibles

  1. Livraison standard à domicile (Colissimo) :

    • Votre commande sera livrée directement à domicile ou en boîte aux lettres (sans signature).
    • Délai de livraison estimé : 2 à 3 jours ouvrés (après expédition).
    • Un numéro de suivi vous sera communiqué pour suivre l’acheminement de votre colis.

  2. Livraison en relais (Mondial Relay) :

    • Faites livrer votre commande dans un point relais proche de chez vous.
    • Délai de livraison estimé : 3 à 5 jours ouvrés (après expédition).
    • Vous recevrez une notification par e-mail ou SMS pour récupérer votre colis au point relais sélectionné.

  3. Livraison en main propre (secteur Kochersberg) :

    • Disponible pour les clients situés dans le secteur du Kochersberg.
    • Nous vous contacterons pour convenir d’un lieu et d’une date pour la remise en main propre.
    • Option idéale pour éviter les frais de livraison !

 


Frais de livraison

  • Colissimo à domicile : À partir de [indique un tarif, ex. 5,95 €], selon le poids de votre commande.
  • Mondial Relay : À partir de [indique un tarif, ex. 4,50 €].
  • Livraison en main propre : Gratuite pour le secteur Kochersberg.

💡 Livraison offerte : Pour toute commande supérieure à [ex. 60 €], les frais de livraison via Mondial Relay sont offerts.


Suivi des commandes

  • Chaque commande bénéficie d’un suivi en ligne grâce à un numéro de suivi que vous recevrez par e-mail dès l’expédition.
  • Pour la livraison en main propre, nous vous contacterons directement pour organiser la remise.


Zones de livraison

Nous expédions actuellement vers :

  • France métropolitaine
  • Belgique (via Mondial Relay uniquement)


Problèmes ou retards de livraison

Nous faisons de notre mieux pour garantir une livraison rapide et sécurisée. En cas de problème (colis perdu, retard, colis endommagé) :

  1. Contactez-nous à contact@pattesetsouvenirs.fr
  2. Fournissez votre numéro de commande et, si applicable, des photos du colis (s'il est endommagé).

Nous travaillerons avec vous pour résoudre le problème dans les meilleurs délais.

Retour de colis

En cas de colis non récupéré et retourné à l'expéditeur, le remboursement du produit (hors articles personnalisés, non remboursables) pourra être effectué sur demande. Les frais de port initiaux ainsi que les frais de renvoi éventuel restent à la charge de l'acheteur.